益海嘉里嚴格遵守(shou)《中華(hua)人民共和(he)國食品安(an)全(quan)法(fa)》《中華(hua)人民共和(he)國食品安(an)全(quan)法(fa)實施(shi)條(tiao)例》等(deng)法(fa)律及相關(guan)法(fa)規(gui)的(de)規(gui)定，結合GB 14881《食品生產(chan)通用(yong)(yong)衛(wei)生規(gui)范》、ISO9001 質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、ISO 22000/FSSC 22000 食品安(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、ISO 17025 檢測和(he)校準(zhun)(zhun)實驗室能力的(de)通用(yong)(yong)要(yao)求、IP 認證（非轉基因身份保(bao)持）以及BRC 食品安(an)全(quan)標(biao)準(zhun)(zhun)（英國零售商協(xie)會(hui)）和(he)AIB 食品安(an)全(quan)統一標(biao)準(zhun)(zhun)（美國烘焙(bei)協(xie)會(hui)）等(deng)多個產(chan)業鏈(lian)及行業標(biao)準(zhun)(zhun)要(yao)求，推行內部標(biao)準(zhun)(zhun)化管(guan)理(li)(li)，用(yong)(yong)精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)的(de)態(tai)度，建立覆蓋各(ge)環節的(de)質(zhi)量安(an)全(quan)關(guan)鍵點(dian)的(de)風險管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念，搭建了(le)多體(ti)系(xi)、多層(ceng)級、有效(xiao)的(de)質(zhi)量安(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)。

我們在(zai)嚴格遵守相關法律法規和(he)(he)行業標(biao)準要(yao)求的基礎上(shang)，還建立了完(wan)善高效的“四全(quan)(quan)一新(xin)”質量安全(quan)(quan)管(guan)理模式，涵蓋(gai)供應商管(guan)理、生產加工管(guan)理、儲運和(he)(he)物流配送管(guan)理以及客戶(hu)終端服務(wu)四個方面，實(shi)現產品全(quan)(quan)程可追溯、風險可防控。

益海嘉(jia)里嚴(yan)格管(guan)控(kong)食品(pin)安全，制定了(le)相(xiang)(xiang)應的要求和制度(du)，建(jian)立食品(pin)安全風險排查清單(dan)，實行食品(pin)安全日管(guan)控(kong)、周排查、月調度(du)的過程管(guan)控(kong)工(gong)作，保障食品(pin)安全。我們嚴(yan)格遵守相(xiang)(xiang)關法律法規，建(jian)立了(le)完善的轉基因(yin)產(chan)品(pin)管(guan)理制度(du)。

益(yi)海(hai)嘉(jia)里持續強化質(zhi)量(liang)與(yu)安全文化建(jian)設，每年定(ding)期(qi)對(dui)員工開展產品質(zhi)量(liang)和食品安全相(xiang)關培(pei)訓(xun)，將(jiang)質(zhi)量(liang)安全融入(ru)到(dao)日(ri)常(chang)工作之中。

我們堅(jian)持開展法律法規標(biao)準、質量控制措施、質量管理體系(xi)及流程制度、精益六西格瑪管理、全面質量管理、平(ping)(ping)衡計(ji)分(fen)卡等專題(ti)培(pei)訓(xun)，持續提高員工的專業技(ji)術能力(li)和質量管理水平(ping)(ping)，深化質量意識，提升(sheng)全員質量控制及管理能力(li)。2022年，集團共開展質量相關培(pei)訓(xun)2,583次，參(can)與培(pei)訓(xun)人(ren)次9,676人(ren)次，累(lei)計(ji)培(pei)訓(xun)小(xiao)時數252,653小(xiao)時。

我(wo)們長期開展(zhan)全員(yuan)參(can)與的食品(pin)安(an)全培(pei)訓活動，內容涵(han)蓋食品(pin)安(an)全基(ji)礎(chu)知識(shi)、新(xin)法規標準、良好操作規范或食品(pin)安(an)全關鍵要求等(deng)。2022年，集團共開展(zhan)食品(pin)安(an)全培(pei)訓2,277次(ci)，參(can)與培(pei)訓人次(ci)171,198人次(ci)，累計培(pei)訓小(xiao)時(shi)數552,945小(xiao)時(shi)。

益海嘉里致力于以提高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度為目標(biao)，通過(guo)建立高(gao)效的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務體(ti)系(xi)，遵循《營銷公司客(ke)訴管理制度》，打造職業化(hua)服(fu)務隊伍等(deng)方式，以及多渠(qu)道反饋機制，包(bao)括400熱(re)線(xian)、全球客(ke)戶(hu)管理系(xi)統、終端質量提報平(ping)(ping)臺(tai)和全國12315平(ping)(ping)臺(tai)，與消費者高(gao)效溝通，增強(qiang)客(ke)戶(hu)對公司的(de)信任(ren)度和滿(man)意(yi)(yi)度。2022年(nian)公司加(jia)強(qiang)了(le)在線(xian)客(ke)服(fu)能力，拓寬了(le)與消費者溝通的(de)橋梁，通過(guo)智能化(hua)、便(bian)捷(jie)化(hua)的(de)在線(xian)客(ke)服(fu)服(fu)務，減少(shao)了(le)消費者等(deng)待時間，提升(sheng)了(le)消費者的(de)體(ti)驗。

我們通過400電話呼入自動評分(fen)系(xi)統(tong)及定期電話回(hui)訪(fang)等(deng)方式對(dui)投訴處(chu)理結果滿意度(du)進行(xing)調查，不(bu)斷(duan)提升(sheng)全(quan)流程服務品質、客戶體驗。2022年，客戶投訴關閉率100%，客訴處(chu)理滿意度(du)98.95%。